Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak uzayabilir.

2. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenir. Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo fırsatları sunulmaktadır.

3. Ürünüm hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında dış ambalajda hasar fark ederseniz, lütfen kargo görevlisi eşliğinde paketi açarak “Hasar Tespit Tutanağı” düzenleyiniz.
Tutanak düzenlenmeyen durumlarda sorumluluk kargo firmasına veya satıcıya yüklenemez. Hasarlı ürün bildiriminizi 24 saat içinde bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

4. Hangi ürünlerde iade veya değişim yapılmaz?
Küpe gibi kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünlerde, sağlık ve hijyen koşulları gereği iade ve değişim kabul edilmemektedir.

5. Takılarınız kararma yapar mı?
Mila Lumiere olarak hem çelik takılar hem de bijuteri ürünleri satışa sunuyoruz.

Çelik takılarımız uzun ömürlüdür ve doğru kullanımda kararma yapmaz.
Bijuteri ürünlerde ise; su, parfüm, krem gibi kimyasallardan uzak tutulması önerilir. Her ürünün materyal bilgisi açıklama kısmında detaylı olarak belirtilmiştir.

6. Ürünüm kaç gün içinde elime ulaşır?
Kargonun teslim süresi bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişmekle birlikte, genellikle 2-4 iş günü içinde ürününüz size ulaşır.
Yurt dışı gönderimlerinde bu süre ülkeye ve gümrük işlemlerine bağlı olarak uzayabilir.

7. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, belirli ülkelere gönderim yapıyoruz. Gönderim yapılabilen ülkeleri ve ücretleri ödeme sayfasında görüntüleyebilirsiniz.

8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun durumunu online olarak takip edebilirsiniz.

9. Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru, öneri veya destek talebiniz için bize ulaşabileceğiniz kanallar:

📩 E-posta: [email protected]
📱 WhatsApp Destek: 0544 978 64 52 (Hafta içi 09:00 – 18:00)
📷 Instagram DM: @mila_lumiere